满米酸奶门店服务规范标准发布，助力品质提升与品牌形象塑造

《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》旨在提升服务品质，塑造品牌形象，规范从员工行为、服务流程等方面进行详细规定，确保满米酸奶门店提供优质服务，增强顾客满意度。

随着我国经济的迅猛发展，消费者对生活品质的追求不断提升，在众多服务业中，餐饮行业作为其中重要一环，其服务质量直接关系到企业的品牌形象和消费者的满意度，满米酸奶，作为一家备受瞩目的酸奶品牌，始终秉持“顾客至上”的服务宗旨，致力于不断提升服务品质，为了更规范门店员工的服务行为，提高服务水平，满米酸奶特制定了《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》，本文将对该规范进行深入解读,旨在为满米酸奶门店员工提供明确的服务指导。

服务理念

《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》首先明确了满米酸奶的服务理念：“以人为本，顾客至上，追求卓越”，这一理念要求门店员工在服务过程中始终将顾客的需求放在首位，以真诚、热情、专业的态度对待每一位顾客。

服务规范

仪容仪表

门店员工应保持整洁、得体的仪容仪表，着装规范，佩戴工作牌，面带微笑,充分展现满米酸奶的品牌形象。

服务态度

1. 主动问候：顾客进店时，员工应主动打招呼，询问顾客需求,提供热情周到的服务。
2. 耐心解答：对于顾客的疑问，员工应耐心解答,确保顾客满意。
3. 尊重顾客：尊重顾客的意愿，不强迫顾客消费,保护顾客隐私。

服务流程

1. 迎宾：顾客进店时，员工应主动迎接,引领顾客至座位。
2. 点餐：顾客点餐时，员工应认真记录,确保无误。
3. 制作：制作过程中，员工应严格按照操作规范进行,确保食品安全。
4. 上餐：上餐时，员工应轻拿轻放,确保餐具整洁。
5. 送餐：送餐时，员工应主动询问顾客是否满意,及时处理顾客反馈。

服务细节

1. 保持店内环境整洁：员工应随时清理桌面、地面,保持店内卫生。
2. 关注顾客需求：员工应关注顾客需求，主动提供帮助，如为老人、小孩提供便利。
3. 突发事件处理：遇到突发事件，员工应保持冷静，及时处理,确保顾客利益不受损失。

培训与考核

1. 培训：满米酸奶将定期对门店员工进行服务规范培训,提高员工的服务意识和技能。
2. 考核：门店经理将对员工的服务进行定期考核，对表现优秀的员工给予奖励,对表现不佳的员工进行整改。

《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》的制定，旨在提升满米酸奶门店员工的服务品质，塑造品牌形象，通过严格执行规范，满米酸奶将为客户提供更加优质、贴心的服务，助力企业持续发展，让我们携手共进,为满米酸奶的美好明天贡献力量！